Etre l'As de la communication en situation décilcate
FORMATION

Être l'As de la communication en situation délicate

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Public

Tous les cadres, agents de maitrise ... tous les collaborateurs qui veulent posséder des moyens opérationnels pour mieux communiquer et interagir avec les autres de façon adaptée

Toutes les personnes qui désirent monter en compétences, sur ce sujet, dans leur cadre professionnel.

Objectifs pédagogiques 

  • Être capable de communiquer clairement et transmettre son message en étant compris (clarté et précision...)
  • Apprendre à identifier les types de personnalités et appréhender les outils pour s'adapter, dans sa pratique professionnelle, aux comportements de ses interlocuteurs  
  • Savoir réagir de façon adéquate en adaptant son canal de communication
  • Apprendre à utiliser l’assertivité pour savoir dire « non », avoir plus d’assurance, savoir se faire respecter et pourvoir défendre son point de vue ...  
  • Etre capable de reconnaitre les réactions sous stress pour savoir gérer les situations délicates 
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques (20%)
  • Mises en situation, Etude de cas concrets (40%)
  • Tests, Quiz et autres activités pédagogiques (40%)
  • Mise à disposition, en ligne, de documents supports à la suite de la formation

Contenu de la formation (aperçu)

  • Les principes de base de la communication efficace : notions d'émetteur / récepteur, communication verbale / non verbale...
  • La technique de l'assertivité pour gérer les situations délicates : zoom sur les 4 comportements, savoir identifier et gérer les réactions sous stress
  • Les différents types de personnalités pour comprendre son entourage et soi-même : leurs caractéristiques et modes de fonctionnement 
  • Bonus : les trucs et astuces pour réagir quand "ça va mal" !

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation (préalable et "à chaud")
Lieu
- Notre centre de formation à Grasse 
(06 130) 
- Au sein de votre entreprise en France.

2

Jours 
(7h/jour)

8

participants maximum par session

450 € H.T.

Tarif / jour en INTER Entreprises
Tarif en INTRA : nous consulter
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